Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Relacionamento, seja através do formulário de contato disponível em nosso site ou pelo e-mail vendas@wiseart.com.br. Produtos devolvidos sem esta comunicação, fora do prazo estipulado, ou com falta de acessórios e itens que o acompanham, serão reenviados ao cliente. É importante destacar que os produtos não sofrem nenhuma modificação durante o transporte pelos Correios, sendo entregues ao cliente exatamente como saem do nosso estoque.

• A embalagem esteja aberta ou danificada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido.

Caso o produto seja recebido nessas condições, é essencial que a Central de Relacionamento seja notificada em até 72 horas.

Para devoluções por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser observadas:

• O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de nota fiscal e outros componentes, quando houver.
• As despesas de postagem são de responsabilidade do cliente.

A solicitação de troca por defeito deve ser comunicada à Central de Relacionamento em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. Todos os produtos passarão por uma análise prévia. Caso não seja identificado defeito ou não atendam às condições descritas, o produto será reenviado ao cliente. As trocas só serão aceitas se:

• O produto estiver acompanhado da Nota Fiscal original e em sua embalagem original.
• O produto estiver com todas as etiquetas, tags e demais componentes, quando houver.
• A mercadoria não apresentar sinais de uso.

Neste caso, as despesas de postagem são de responsabilidade da Wiseart.

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento. A substituição será providenciada pela empresa, sem custo de frete para o cliente.

Se o produto não atender às expectativas, é possível solicitar a troca por outro modelo, cor ou tamanho dentro de 7 (sete) dias. A solicitação deve ser feita via formulário “Fale Conosco” ou pelo e-mail vendas@wiseart.com.br, especificando o motivo da troca. Não serão aceitas trocas de produtos que saíram de linha ou que estejam em promoção. As trocas só serão aceitas se:

• O produto estiver acompanhado da Nota Fiscal original e em sua embalagem original.
• O produto estiver com todas as etiquetas, tags, manuais e demais componentes.
• A mercadoria não apresentar sinais de uso.

As despesas de postagem serão de responsabilidade do cliente. Para mais dúvidas, entre em contato pelo sac@stamp.com.br.

Se a entrega não for concluída após 3 (três) tentativas pelos Correios, ou por outros motivos como endereço incorreto ou incompleto, o cliente será informado dentro de 5 (cinco) dias úteis. O pedido retornará ao estoque após 90 dias, caso não haja contato. O cliente pode solicitar o reenvio ou o envio de novos produtos, mediante pagamento de novo frete, ou optar pelo reembolso do valor pago (exceto o frete já utilizado).